Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Beam Sentinel z siedzibą pod adresem Skargi Piotra 37A, 11-213 Wągrowiec, zwany dalej "Organizatorem".

2. Regulamin określa prawa i obowiązki Organizatora oraz osób korzystających z usług, zwanych dalej "Uczestnikami".

3. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługę lub udział w spacerze.

§ 2. Definicje

1. Spacer - usługa turystyczna polegająca na oprowadzeniu grupy lub osoby indywidualnej po wyznaczonych trasach w Gdańsku pod opieką wykwalifikowanego przewodnika.

2. Przewodnik - osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia do prowadzenia grup turystycznych.

3. Rezerwacja - złożenie przez Uczestnika zamówienia na konkretną usługę w określonym terminie.

4. Grupa - co najmniej 2 osoby uczestniczące wspólnie w spacerze.

§ 3. Zakres usług

1. Organizator świadczy następujące usługi:

• Spacery grupowe po starówce Gdańskiej
• Spacery prywatne dostosowane do indywidualnych potrzeb
• Spacery tematyczne (legendy, historia, architektura)
• Spacery rodzinne z programem dla dzieci

2. Każdy spacer prowadzony jest przez wykwalifikowanego przewodnika miejskiego.

3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trasy ze względów bezpieczeństwa lub nieprzewidziane okoliczności.

§ 4. Rezerwacje i płatności

4.1. Składanie rezerwacji

1. Rezerwacji można dokonać:

• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 (90) 0931863
• Za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected]

2. Rezerwacja wymaga podania:

• Imienia i nazwiska osoby dokonującej rezerwacji
• Danych kontaktowych (telefon, email)
• Liczby uczestników
• Preferowanego terminu i rodzaju spaceru

3. Potwierdzenie rezerwacji następuje w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

4.2. Ceny i płatności

1. Ceny usług są podane na stronie internetowej i mogą ulec zmianie.

2. Obowiązuje cena z dnia potwierdzenia rezerwacji.

3. Płatność może być dokonana:

• Gotówką na miejscu przed rozpoczęciem spaceru
• Przelewem bankowym (szczegóły w potwierdzeniu rezerwacji)
• Płatnością elektroniczną (w przypadku dostępności)

4. W przypadku grup powyżej 10 osób wymagana jest przedpłata w wysokości 50% ceny.

§ 5. Warunki uczestnictwa

1. Uczestnik spaceru zobowiązuje się do:

• Punktualnego stawienia się w wyznaczonym miejscu i czasie
• Przestrzegania wskazówek przewodnika
• Zachowania kulturalnego wobec innych uczestników i przewodnika
• Noszenia odpowiedniego obuwia i ubioru

2. Organizator może odmówić udziału lub przerwać spacer w przypadku:

• Nietrzeźwości lub będąc pod wpływem środków odurzających
• Agresywnego lub nieodpowiedniego zachowania
• Nierespektowania wskazówek przewodnika

3. Dzieci poniżej 14 roku życia muszą być pod opieką osoby dorosłej.

§ 6. Bezpieczeństwo

1. Uczestnik bierze udział w spacerze na własną odpowiedzialność.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Wypadki spowodowane nieprzestrzeganiem zasad bezpieczeństwa
• Kradzieże i uszkodzenia mienia uczestników
• Pogorszenie stanu zdrowia z przyczyn niezależnych od Organizatora

3. Zaleca się posiadanie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków.

4. W przypadku złych warunków atmosferycznych Organizator może odwołać spacer, informując o tym uczestników minimum 2 godziny przed rozpoczęciem.

§ 7. Odwołania i zwroty

7.1. Odwołanie przez Uczestnika

1. Uczestnik może odwołać rezerwację:

• Do 24 godzin przed rozpoczęciem - pełny zwrot kosztów
• Od 24 do 2 godzin przed rozpoczęciem - zwrot 50% kosztów
• Mniej niż 2 godziny przed rozpoczęciem - brak zwrotu

2. W przypadku choroby potwierdzonej zaświadczeniem lekarskim - pełny zwrot niezależnie od terminu.

7.2. Odwołanie przez Organizatora

1. Organizator może odwołać spacer z przyczyn niezależnych (pogoda, siła wyższa).

2. W przypadku odwołania przez Organizatora przysługuje pełny zwrot kosztów lub zmiana terminu.

3. W przypadku braku minimum 2 uczestników w spacerze grupowym, Organizator może odwołać wydarzenie z 24-godzinnym wyprzedzeniem.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje można składać:

• Ustnie podczas spaceru lub bezpośrednio po jego zakończeniu
• Pisemnie na adres email: [email protected]
• Listownie na adres siedziby Organizatora

2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane osoby składającej reklamację
• Datę i rodzaj spaceru
• Szczegółowy opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia

3. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w formie pisemnej (email lub list).

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Beam Sentinel.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 10. Prawa autorskie

1. Organizator może wykonywać zdjęcia i nagrania podczas spacerów w celach promocyjnych.

2. Uczestnik wyraża zgodę na wykorzystanie swojego wizerunku w materiałach promocyjnych, chyba że zgłosi sprzeciw.

3. Uczestnicy mogą wykonywać zdjęcia i nagrania na własny użytek z poszanowaniem praw innych osób.

§ 11. Siła wyższa

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane siłą wyższą.

2. Za siłę wyższą uznaje się w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne i akty terroryzmu
• Epidemie i pandemie
• Decyzje władz państwowych
• Strajki i inne akcje protestacyjne

§ 12. Zmiany regulaminu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

2. O zmianach informuje na stronie internetowej z 7-dniowym wyprzedzeniem.

3. Zmiany nie dotyczą już potwierdzonych rezerwacji.

§ 13. Rozstrzyganie sporów

1. Organizator i Uczestnik będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów.

2. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.

3. Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025.

2. W sprawach spornych właściwe jest prawo polskie.

3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

§ 15. Kontakt

Beam Sentinel
Adres: Skargi Piotra 37A, 11-213 Wągrowiec
Telefon: +48 (90) 0931863
Email: [email protected]
Strona internetowa: beam-sentinel.com